质量是钢铁生命线，服务是品牌竞争力。

今年以来，承德钒钛为筑牢产品全流程质量防线、深化终端客户精准服务，选派5名骨干技术人员担任“质量代表”，扎根客户现场、紧盯到货验收、跟进加工使用、闭环异议处置，以零距离管控、全过程护航，当好产销衔接桥梁、客户质量卫士，不断提升营销服务对接水平，以产、销、研、运、用一体化、全方位满意服务。

服务到一线 变被动为主动

此前，承德钒钛市场管理部通过股份营销平台、客户经理反馈、各层级客户走访、400热线等方式收集客户对于产品质量的诉求和建议，再协调主体单位和技术部门专业技术人员进行现场认证处理、产品质量分析和结果反馈，在全流程跟踪处理客户质量诉求和快速反应解决问题方面稍显被动。

“这次派驻‘质量代表’长期驻守下游客户厂区，直面客户开展质量、技术等各方面的需求服务，等于把质量管控从厂内延伸至终端，将专业技术服务进行了前延，送到客户身边，短时间内把客户端的质量风险、隐患化解在萌芽状态。”承德钒钛市场管理部副部长郑生永一语道破派驻“质量代表”服务一线客户的初衷和意义所在。

质量代表们常驻市场一线，能够全天候紧盯钢材到货外观尺寸、理化性能、轧制配套、下料加工全环节，严格执行出厂标准与用户技术协议，第一时间核查来料状态、留存质量数据、规范交接流程，严防不合格钢材流入下游工序。

同时，面对现场工况差异、加工工艺适配难题，质量代表们主动靠前、精准研判，现场解析性能指标、答疑工艺疑问，坚持快速响应、闭环管理。针对客户质量诉求与异常反馈，质量代表们第一时间到场核查溯源，联动生产、技术、质检部门快速“会诊”，深挖工序根源、制定整改措施、跟踪落地成效，做到事事有回音、件件有着落。

搭建连心桥，用匠心驻精品

“我昨天下午到的山东公司，今天早上报到，明天出发去重汽开展技术服务……”这是5月7日14时29分承德钒钛“质量代表”候飞兵向市场管理部客户发展二级主管田加胜报备的行程信息。

五一劳动节刚过，质量代表们就立刻奔赴一线开展服务工作。每天向市场管理部报备行程、汇报工作开展情况，是质量代表们的必修课，以便于公司随时掌握“质量代表”的工作动态和客户的准确诉求，更好地开展一线服务。

不仅如此，在客户现场，他们立足产销研一体化协同，精准收集客户用料需求、工艺痛点、改进建议等信息，将其反馈到专业部门，能够反向倒逼生产工艺优化、内控标准升级，持续提升钢材产品的适配性与稳定性。

“风雨无阻坚守一线，精益求精严守质量关口”，派驻质量代表的初心践行在每日的实际行动中。他们以严谨细致的工作作风、专业过硬的技术能力、务实担当的服务态度，急客户所急，有效化解客户抱怨，架起一座公司与客户高效互通的连心桥。

                            （田加胜 王艳春）