知识服务是以需求为引导、基于知识内容贯穿于用户解决问题过程的服务。在大数据时代，知识主体亟需从数据中挖掘有用知识或发现新知识，以支撑科技创新发展。如何将数据或信息转化为知识，并有效融合以提供更好的知识服务，成为现阶段创新驱动发展的迫切需求。我国高度重视信息技术产业发展及其对经济转型升级的促进作用，在《国家创新驱动发展战略纲要》中强调必须将科技创新摆在国家发展全局的核心位置，科技创新则需要知识服务强力支撑和引领。

本文将对知识服务及其在我国的发展现状进行阐述，总结冶金工业信息标准研究院在当前形势下开展冶金领域知识服务对行业技术创新发展的支撑作用，并给出冶金领域知识服务促进行业技术创新发展的相关建议。

1知识服务及其发展现状

1.1知识与知识服务

关于知识（Knowl edge）的定义在认识论中一直存在争论，研究者一般认为：知识是人类在实践中认识客观世界（包括人类自身）的成果，它包括事实、信息的描述或在教育和实践中获得的技能。广义的知识可以分为陈述性知识、程序性知识，陈述性知识是描述客观事物特点及关系的知识，程序性知识是一套关于办事操作步骤的知识。

知识服务是对传统信息服务的深化，知识服务是指从各种显性和隐性知识资源中，按照需要有针对性地提炼知识和信息内容，搭建知识网络，为用户提出的问题提供知识内容或解决方案的信息服务过程。知识服务的特点在于它是以用户需求为中心，面向知识内容和解决方案的服务。

知识服务不同于传统的信息服务。第一，知识服务是用户目标驱动的服务，关注的焦点和最后的评价不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“通过我的服务是否解决了您的问题”，传统的信息服务基点、重点和终点则是信息资源的获取；第二，知识服务是面向知识内容的服务，重视用户需求分析，根据问题和场景确定用户需求，通过信息析取和重组形成符合需要的知识产品，传统信息服务则是基于用户简单提问和文献物理获取的服务；第三，知识服务是面向解决方案的服务，关心并致力于帮助用户找到或形成解决方案，因为信息和知识的作用最主要在于对解决方案的贡献，解决方案的形成过程是对信息和知识不断查询、分析、组织的过程，知识服务将围绕解决方案的形成和完善而展开，传统信息服务则满足于具体信息、数据或文献的提供；第四，知识服务是贯穿为用户解决问题的服务，贯穿于用户进行知识捕获、分析、重组、应用过程的服务，传统信息服务则是基于固有过程或固有内容的服务；第五，知识服务是面向增值服务的服务，关注和强调利用自己独特的知识和能力，对现成文献进行加工形成新的具有独特价值的信息产品，为用户解决其他的知识和能力所不能解决的问题。

1.2知识服务的发展现状

知识服务有关研究最早出现在国外商业领域中信息服务研究中，认为知识服务是知识管理的集成，国外从事知识服务研究要早于国内，主要研究基于知识服务实际应用方面，主要研究的内容为基于用户信息需求的知识服务模式、基于信息检索服务的模式和知识共享策略等方面，但是这些研究都是基于传统信息服务模式下所开展的研究。

随着互联网的迅猛发展，知识服务的模式产生了巨大的变革。信息服务从过去的手工服务转变为网络管理模式，服务手段呈现数字化、网络化趋势，用户在很大程度上能随时随地进行信息检索和获取。同时，面对众多信息服务机构的竞争，各机构在文献加工和整合过程中必须从以文献为单位深化到以知识为单位，将数据资源碎片化，详尽揭示文献的知识内容，逻辑地创造出新的

知识，生成知识产品，帮助用户得到所需的知识。

近十年来，在大数据浪潮的冲击下，信息知识服务部门的服务模式、服务手段、管理机制及数据处理技术等方面面临巨大挑战，随着信息资源的日积月累，人们在面对海量数据信息背景下的信息资源时变得无所适从，如何准确、高效、便捷的从资源中提取到用户所需的信息成为当前信息服务机构所面临的现实问题，大数据时代的到来不仅仅聚合了大量的数据资源，同时先进的技术手段和处理模式也为海量信息背景下的知识服务注入新的活力。计算机科学与技术在信息时代与各学科的交叉发展和融合，促进了信息获取、信息分析、数据处理、知识管理的不断发展。我国高度重视信息技术产业的发展和其对经济转型升级的促进作用，为促进大数据发展，加快建设数据强国，已相继出台了《国务院关于积极推进“互联网 ”行动的指导意见》、《促进大数据发展行动纲要》、《大数据产业发展规划（2016-2020年）》等重要文件。伴随着相关政策的出台与实施，必将大大提升知识服务领域数据分析处理和知识发现能力，同时将结合行业应用，产生一批基于大数据分析、理解、预测及决策支持的知识服务产品。

统计表明，在我国大约从2000年开始关于知识服务的研究开始蓬勃发展，至2009以后一直维持较高的研究热度。与知识服务相关的研究主题主要包括：数字图书馆、知识管理、信息服务、知识服务平台、服务模式、大数据、知识服务能力、知识创新等方面的内容。国内关于知识服务主题方面的研究最多的机构是武汉大学，在前40家研究机构中，有34家是高校，3家科研机构，3家图书馆，作为创新主体的企业在知识服务方面的研究内容非常少。

2冶金领域知识服务对行业技术创新发展的支撑作用

2016年5月，《国家创新驱动发展战略纲要》由中共中央、国务院发布，《纲要》强调必须将科技创新摆在国家发展全局的核心位置，科技创新则需要知识服务的强力支撑。如何将数量巨大、来源分散、真伪难辨、类型多样的数据或信息转化为知识并有效关联、融合以提供更好的知识服务，成为现阶段创新驱动发展的迫切需求。

新时代面对创新驱动发展的新需求，知识服务不能再基于传统以文献服务为主体的思维方式，将知识进行深层次的融合与发现，提供多层次和个性化的知识产品与服务成为支撑创新驱动发展的大数据知识服务的必然选择。

2018年到目前为止是中国钢铁行业在金融危机后的10年中运行最平稳的一段时间，是全行业经济运行各项指标波动最小的一段时间，钢产量也有所增长，钢材价格稳定在合理区间，企业效益进一步改善，行业运行的质量和效益处于一年比一年更稳中向好的状态，环保水平持续提升。在这样的行业发展形势和大数据环境下，冶金领域知识服务应该如何对行业技术创新发展起到更强有力的支撑作用呢？

近年来，冶金工业信息标准研究院围绕钢铁行业发展的重点，在中国工程院中国工程科技知识中心冶金分中心建设项目的支持下，搭建冶金专业知识服务系统，在国家科技图书文献中心冶金分中心异构数据资源基础上，对文献型、事实型等领域数据资源进一步整合，引入最新知识碎片化、可视化、分布式搜索等技术对冶金信息网知识服务功能全面升级，充分结合大数据环境下领域知识服务呈现的新特点，有效开展基于专业领域的行业知识服务，积极开展情报跟踪与分析等工作，有力支撑了中国钢铁工业结构调整、转型升级和钢铁企业的技术创新、核心竞争力建设。具体包括以下几个方面的工作：

1）对知识服务门户网站冶金信息网进行全面优化与升级，实现从资源服务到知识服务的转变。在冶金信息网升级过程中，采用最新搜索框架与算法，对资源进行碎片化加工处理、关联、挖掘，为用户提供全新的知识服务体验。以用户需求为导向，对知识按照产品、工艺、设备、应用等多个维度重新进行组织揭示，形成了情报系统、知识中心、文献中心、数据中心、产品中心、数值型数据云平台、“一带一路”知识专题等核心知识服务模块，实现了目标信息精准获取，满足政府部门、行业协会和钢铁及上下游企业在新形势、新环境下的知识需求。

2）由专业情报团队开展针对国内外重点企业情报跟踪工作，打造满足用户需求的爆款知识服务产品。冶金工业信息标准研究院利用行业领域独有的外文数据资源优势，长期跟踪日本、韩国、欧洲、美国、俄罗斯、印度、巴西、伊朗等国家和地区重点钢铁企业工艺技术、产品研发、技术装备等情报信息，为国内企业战略决策、科技创新、产品研发、技术改造等提供可靠情报服务。作为中国钢铁行业国际产能合作企业联盟成员单位、中国工程科技知识中心冶金分中心承建单位，针对“一带一路”沿线国家的国家政策、基础设施、市场风险、投资风险、项目动态等跟踪研究，为联盟开展钢铁国际产能合作提供支持，为院士战略咨询课题提供信息支撑。

3）利用冶金工业信息标准研究院在行业情报服务优势地位，为政府部门、行业协会和钢铁企业提供决策支持。冶金工业信息标准研究院顺应供给侧结构性改革要求，支撑钢铁去产能和布局优化，为发改委、工信部、中国钢铁工业协会提供全面美、日、韩钢铁工业调整经验分析；全程参与“地条钢”核查、抽查工作，通过深入调研市场、企业情况，为钢铁冶金相关政策制定和解读提供支持；2016年至今，依托中国工程院“中美钢铁产业结构调整对比研究”课题研究，深入、系统的研究美国钢铁工业结构调整轨迹、原料和能源结构变化、钢厂工艺流程变化、钢厂模式的变化、企业结构变化以及环境负荷削减、化解过剩钢铁产能的经验教训和采取的相关政策与措施，对中国钢铁工业化解过剩产能，提高可持续发展能力和产业综合竞争力具有重要参考意义。

4）依托国家一级科技查新咨询单位资质和冶金知识产权研究中心科研实力，开展科技查新和知识产权研究课题。冶金工业信息标准研究院作为国家一级科技查新咨询单位和中国知识产权联盟成员单位，拥有强大的科技查新、知识产权研究专家团队，先进的情报分析工具和手段可全面、系统、准确、及时的为课题立项、验收、科研成果鉴定、国家科学技术奖及省（部）级科技奖申报、专利申请、专利预警、专利评估、侵权分析、技术引进、技术转让、产品出口、对外投资等提供咨询、评估及对策研究。近年来已完成的科技查新和知识产权研究工作涉及国家科技攻关计划”863”、”973”、国家重点新产品计划、科技型中小企业技术创新基金等众多项目，在冶金、材料、机械、矿业、能源、环境、地质等上下游领域具有强大的优势。

5）借助冶金工业信息标准研究院的知名度和影响力，为不同机构、多种用户群体开展多维化智慧情报和知识服务。冶金工业信息标准研究院深耕信息情报服务55年，在冶金知识服务领域具有一定的权威地位，服务模式全面、立体，不仅建设有在线知识服务门户网站冶金信息网，还主办了《世界金属导报》、《中国冶金文摘》、《冶金信息导刊》、《冶金标准化与质量》以及丰富的纸介图书出版物、电子出版物等服务媒介。服务对象不仅涵盖钢铁及上下游企业、有色企业的研究院、技术中心、经济管理研究院、战略规划等部门，还为国家重点实验室、国家工程技术研究中心、行业和企业重点实验室提供特色资源、情报跟踪、科技查新和知识产权咨询等专题服务。与此同时，情报和知识服务也在国家重大课题与项目、企业重大项目中发挥了重要支撑作用。针对冶金领域院士、专家等高端用户，提供定制化信息资源和情报推送服务。

3冶金领域知识服务促进行业创新发展的建议

在国家创新驱动发展战略政策指引下，基于大数据环境下专业知识服务呈现的新特点，结合冶金工业信息标准研究院在长期知识服务实践中积累的经验，我们认为冶金领域知识服务下一步应该在以下方面加强：

1）关于政策：政府部门、行业协会等根据国际环境、行业形势、领域特色、用户需求等继续加大对冶金领域专业知识服务的指导与支持，出台专门针对冶金领域专业知识服务支撑和引领行业创新发展的相关政策，使得冶金专业领域知识服务在行业转型升级、产能化解、技术革新、环境保护、绿色发展、降本增效、“一带一路”建设等方面起到更大的支撑作用，推动知识服务与产业融合发展，探索知识服务与传统产业协同发展的新业态、新模式，培育新的经济增长点。

2）关于知识服务内容与能力建设：知识服务以问题为导向，帮助用户解决实际问题，为用户需要实现的目标提供支持性服务，在知识服务过程中加强数据资源的共享与打通，将知识服务嵌入到企业信息管理过程中。从用户的角度看，不仅需要学习到知识，更需要通过在知识学习的过程中提高能力。冶金领域知识服务要结合领域特色开展有效的领域知识服务，从产品、工艺、设备、机构、应用等方面，为用户提供系统性知识专题服务，从互联网零散、碎片化的知识服务向系统化、专题化、个性化、及时化知识服务方向发展，实现知识服务从低价值向高附加值转变。

3）关于知识服务机构：有基础、有能力的知识服务机构，如各行各业的情报研究机构等，应该承担起主动为全行业提供专业领域知识服务、促进行业创新发展的责任，在知识元构建、知识体系建设、知识标引、知识图谱、知识服务、知识平台建设、服务推广等方面提供更多的研究，向新兴互联网企业学习，学习新型营销方式，包括移动端营销、粉丝经济、营销激励等手段的运用，打造新平台，发展新思维，运用新营销模式，更好的服务好全行业。加强海量数据存储、数据清洗、数据分析发掘、数据可视化等领域技术研究，形成一批满足用户需求的知识服务产品和解决方案。

4）关于企业：企业是开展专业领域知识服务的重要数据来源机构，企业自身首先需要对数据资源的采集、挖掘和应用水平不断深化，推动数据资源开放共享，提高数据质量和数据资源流通管理能力，有效挖掘利用数据价值，发挥企业在大数据产业创新中的主体作用。其次在技术创新中强化应用知识服务平台的意识，提高知识应用水平，推动知识服务在工业研发设计、生产制造、经营管理、市场营销、售后服务等产品全生命周期、产业链全流程各环节的应用，提升产品附加价值，打造智能工厂。

冶金工业信息标准研究院作为中国钢铁行业最具权威的知识服务机构，将借助文献、人才、产品、平台、国际影响等全能知识服务资源，在已占领行业知识服务高地基础上，进一步深挖整合资源、完善产品体系、搭建综合平台、创新开拓服务，为全面推进中国钢铁行业知识服务的应用质量和水平实现引领、做出贡献！ （冶金工业信息标准研究院 于凯）