近年来，浦项钢铁公司注重提升“WP（Worl d Premium，全球优等产品）”的销售占比。WP产品主要包括：全球最早开发或浦项独创的WF（Worl d First，全球首创）产品，技术实力和经济性位居全球前三的WB（Worl d Best，全球最佳）产品，以及受客户青睐，具有市场竞争力的WM（Worl d Most，全球最多）产品。2014年浦项WP产品销量为1021万吨，占比33.3%；2015年销量为1271万吨，占比38.4%；2016年销量为1597万吨，占比47.3%；2017年销量为1733万吨，占比53.4%；2018年销量为1837万吨，占比55.1%。

2019年，浦项在产品开发方面更看重技术实力和未来发展潜力，提出不包括WM产品、仅包括WF和WB的“WTP（Worl d Top Premium，全球顶级优等）产品”的概念，希望进一步扩大具有差异化优势、最高级别的钢材产品。2018年，浦项WTP产品的销量为961万吨，2019年销售目标为1100万吨。

典型WTP产品

千兆钢：重量更轻的超高强钢板

为应对智能汽车时代的到来，满足电动汽车和无人汽车的生产需要，浦项开发了名为“千兆钢”的第二代汽车板，可以显著减轻汽车车身重量。千兆钢是一种重量更轻的超高强钢板，每平方毫米能承受100千克以上的重量，强度大于铝材和CFRP（碳纤维增强复合材料）等材料，但更为轻便，铝材的生产成本和加工费用比之要分别高3.5倍和2.1倍。目前正在生产的千兆钢主要包括：XF钢、TWIP钢、DP钢、CP钢和HPF钢等，应用于车身时，二氧化碳的累计排放量可以减少约10%，是一种环保型产品。

高锰钢：可以经受零下196℃考验的新材料

浦项目前量产的高锰钢产品主要包括：Pos-XD、PosMAR等。Pos-XD主要用于泥浆管，采用了高质量焊接技术，相较传统钢管，耐磨性提升两倍以上，而且生产效率更高。高强耐磨PosM-AR长时间使用后，依旧维持良好的耐磨性，从而延长产品的使用寿命。在挖掘机铲斗、推土机、煤炭运输设备、矿山机械等施工重型装备和军事防弹装备领域具有应用潜力。随着近年来全球对于船舶硫化物、氮化物和二氧化碳排放的环境法规更加严格，LNG动力船的建造量显著增加，LNG储罐用高锰钢的需求有望大幅增长。

PosMAC：高耐腐蚀钢板

浦项的PosMAC是一种耐腐蚀性很强的全新镀层钢板。这种高耐腐蚀钢板的合金镀层中含有镁、锌和铝等元素，相比普通镀锌钢板，耐腐蚀性能提高5-10倍，被誉为“不会生锈的钢板”，应用于光伏结构物时，即便长期暴露于外部环境，依旧不会发生大面积腐蚀。正是基于这种优势，PosMAC在光伏市场备受关注。此外，该产品还可以用于农业大棚、牲畜棚管件等设施，在高级建筑的内外装上也显示出应用价值。浦项认为这一产品用途广泛，潜力巨大。

解决方案式营销的升级

浦项的解决方案式营销活动始于2014年，主要包括为客户提供必要钢材应用技术支持的“技术解决方案”、为客户创造商业价值的“商业解决方案”、以信赖为基础，获得客户青睐的“人性化解决方案”。浦项购置的试验设施，在与客户使用环境完全相同的条件下进行成型、焊接、涂装和性能评价，由此开发钢材应用技术。与此同时，在浦项、光阳、仁川等地的总部研究所，世宗、龟尾、天安、板桥的子公司研究所，以及集团所属的专业研究机构RIST（浦项产业科学研究院），浦项工科大学开展联合研发，由此制定层次更高、形式更多的解决方案。

WTP产品在不同领域的解决方案

建材：宽幅厚板应用于全球最长的悬索桥——土耳其恰纳卡莱大桥的主塔。在方案设计和结构性能验证方面开展解决方案活动，将原有宽度2.5-3米的厚板 更换为宽度为4米的厚板。通过提供厚板材焊接解决方案，同时确保质量，由此凸显技术优势。

能源造船：首次将TMCP钢材（ASTM A841）用于压力容器罐，与现有的热处理钢材相比，焊接性能更优，同时缩短了施工工期，提升了经济性。通过提高生产效率，缩短了交货周期，提升了市场应对能力。

电器电子：将高耐腐蚀合金钢板PosMAC用于空调室外机，用于替代传统的GL钢板，不仅涂层重量可以减小，而且耐腐蚀性能可以提升两倍以上，主要销往东南亚等高温潮湿的地区，由此提高了家用电器的耐腐蚀性，实现了产品的增值。PosMAC在家电领域的有效应用，将有助于挖掘这类WTP产品的新需求。

不锈钢：329LD不锈钢用于韩国庆山市首都事业所净水场沉淀槽，总面积达2587平方米，相比环氧树脂涂层，施工费用可以节省10%，施工时间可以缩短60%，维护管理费用则可以节省95%（20年的维护检修）。通过开发混凝土与不锈钢面板连接用锚定和减震支架，由此确保了抗震性，相比传统工艺可提高2.2倍。

不断提升客户满意度

自2003年以来，浦项借助客户关系管理（CRM）系统，对韩国本土及海外的2万余家客户公司进行信息管理。不同客户的交易情况在订单管理ERP系统中，财务及经营现状通过与信用评价机构相连接，从而自动更新。所有客户接待部门针对客户的需求和主要问题进行实时登记。CRM系统的信息在韩国本土和全球50余个厂区都可以共享，以提升客户满意度。该系统还与“客户约束管理系统”联动，及时便捷地处理客户诉求。此外，在笔记本电脑和智能手机上运用“移动CRM系统”，进一步提升对现场客户的应对能力。

为深入了解客户对产品和服务的意见和建议，提升客户价值，浦项每年都邀请外部专业调查机构进行客户满意度调查。2018年浦项对韩国本土和海外的七大生产基地的294家客户开展了一项问卷调查，结果显示，韩国本土评分89分，海外评分76分，综合分数为82分，相比上年增加了1分，韩国本土的客户公司的满意度相比上年增加4分，这主要归因于扩大了本土市场销售，以及对上年满意度不足的领域进行了改善，从而获得较好的评价。因此，与竞争对手相比，浦项一直处于优势地位。2018年，浦项收集了共405件客户的改善方案，目标是在2019年一季度内集中完成，针对部分反映强烈的问题，相关部门还将构建跨领域攻关小组，计划在2019年全部解决。 （文德）