钢铁企业科技信息服务平台用来为钢铁企业提供战略决策支持，促进企业提高核心竞争力，信息服务平台主要基于信息采集、智能检索、语义分析、文本挖掘等核心技术，对企业自身、竞争对手和企业外部环境的信息进行收集、存储、处理、分析和应用。本文从钢铁企业科技信息服务平台建设的现状、有益效果等角度阐述了平台建设的必要性，从平台建设历经的阶段、典型钢铁企业科技信息服务平台通用模块、当前系统建设存在的问题等介绍平台建设方案，并根据未来信息服务平台的主要建设模式介绍了冶金工业信息标准研究院在钢铁企业科技信息服务平台建设方面所具有的优势。

1 平台建设必要性

历经多年的发展，大多数钢铁企业积累了一系列有价值的信息资源，但是，面对日益严峻的行业形势，一些钢铁企业在战略研究、市场研究、技术创新、竞争对手研究等诸多层面，以及在信息获取、信息分析、信息共享、信息管理等环节，依然缺乏有效的信息资源和方便快捷的工具支持。如何更为全面、快捷、有效地把握产业政策、行业动向，了解竞争对手，洞察市场机会，寻求技术创新，为企业提供创新决策支持，成为一些钢铁企业面临的问题。

国内企业大约在2000年左右开启了一波信息平台建设的热潮。在钢铁企业中，宝钢是开展情报服务平台建设比较早且比较成功的钢铁企业。公开资料表明，宝钢在2006年建成宝钢外部信息资源网；在2013-2014年建成了宝钢情报服务平台，通过该平台对信息资源进行整合；在2016-2019年宝钢情报服务平台进入能力提升阶段，提升了用户主动发现知识的能力，优化了专题栏目和资源组织形式，并根据用户行为主动推荐领域、社区价值信息，实现了原文获取的无缝对接；在2019-2020年，宝钢情报服务平台搭建了前沿技术评价与领域跟踪知识应用建设内容框架，在应用展示层实现前沿技术数据展示、领域跟踪数据展示以及跟踪报告自动生成等功能。通过长期积累，宝钢在未来将朝着智慧情报服务的方向不断发展。在2019年世界级钢铁企业竞争力排名中，宝钢成为国内最具竞争力的钢铁企业，相信宝钢的情报服务体系建设在宝钢的技术创新过程中起到了很好的推动作用。

钢铁企业通过科技信息服务平台建设能够促进信息资源整合，有效积累和管理企业数据资产，降低重复采购成本，促进信息资源、情报方法和先进工具的一站式集成，借助先进的信息技术手段，减少情报人员的投入。总之，企业科技信息服务平台能够帮助企业了解外部环境，分析竞争对手，提供市场预警，辅助企业制定决策，帮助企业捍卫自身信息安全，长期来看必将带来不菲的经济和社会效益。面对当前日益严峻的行业形势，钢铁企业有必要通过建设比较完备的科技信息服务平台来促进企业核心竞争力的提升。

2 建设方案

目前，越来越多的钢铁企业意识到企业科技信息服务平台建设的重要性。钢铁企业在制定企业科技信息服务平台建设方案时，最好遵循“小步快跑、逐步迭代、螺旋前进”的建设思路，初期制定一个小目标，实现最基本的信息需求，后期一边建设，一边搜集新的建设需求，同时修正前期的部分需求。该建设思路除了可以减少平台建设经费投入的压力和风险外，更重要的是通过前期的建设，平台建设的需求方和系统开发方都可以积累丰富的平台建设经验，使得平台建设需求、软件系统开发成果与实际的用户需求不断的契合。

情报研究人员将情报服务发展历程划分为文献服务阶段、信息服务阶段、知识服务阶段以及智慧服务阶段。相应地，结合企业信息服务平台建设实践，我们也可以将企业信息服务平台的建设阶段分为以下几个阶段：

1）基础建设阶段：该阶段最重要的是梳理并明确企业的信息需求，通过软硬件设施搭建/构建信息门户，在系统内整合企业内、外部数据资源，通常企业还会提出单点登录、深度搜索、资源发现、通过对文献重新组织构建领域专题等需求，但该阶段通常以提供基础文献服务为主。

2）能力提升阶段：在该阶段通常会对前期的需求进行进一步修正和完善，并结合前期系统运行情况和实际业务需求，提出和挖掘新的平台建设需求。通常企业会对前期大量整合的数据资源进行梳理、分类、去粗取精，增加新的优质资源，对部分栏目进行调整优化，结合企业决策的需要、行业热点等提出更多的专题定制的需求。有条件的企业还会在元数据层面对数据进行关联，发现新的知识，通过系统进行文献计量统计、关联分析、舆情监控等，还可在系统中通过预置模板快速生成信息简报或信息产品，也有企业会有根据用户行为进行用户画像，以提供更加精准的信息服务的需求；部分企业还会根据需求提供微信、APP等多终端信息服务。目前，多数钢铁企业科技信息服务平台建设现状位于这一阶段。

3）知识服务阶段：少数具有良好信息服务平台建设基础的企业，会在系统内尝试提供浅层次的知识服务。将信息资源按知识的语义和逻辑关系进行有序化，从而为信息资源的内容处理提供了语义层面的支撑，通过知识组织、知识挖掘、模型预测等构建知识服务模块。

4）智慧情报服务阶段：

在未来，企业希望科技信息服务平台能够与更多的业务系统、生产系统等多个系统深度结合，通过知识融合、机器学习等技术将各种显性和隐性知识进行智能化提炼，最终由系统为用户提供技术解决方案。

冶金工业信息标准研究院企业信息服务平台建设团队经过长期的应用实践，结合目前大多数钢铁企业在信息服务平台建设过程中所处的阶段，总结出了一套成熟的适合钢铁企业科技信息服务平台建设通用解决方案—MIS系统（Met al l ur gi cal Inf ormat ion System）。

通过对钢铁企业信息需求进行调研和总结，在MIS系统中设计了10个前台用户应用模块以及1个后台管理模块。10个前台用户应用模块分别为：行业动态、政策法规、重点企业、科技文献、自建专题、研究报告、统计数据、情报产品、资源导航、内部数据等模块。后台管理模块包括：系统配置、资源管理、专题管理、角色管理、用户管理、爬虫管理、采编发系统、模板管理、分类管理、词典管理等功能。在实际开发过程中，各个模块可以单独建设。针对企业个性化功能需求，还可以进行定制化开发。现以“重点企业”、“内部数据”两个通用模块为例，介绍MIS系统的具体功能。

“重点企业”模块通过对目标企业进行跟踪和分析，帮助企业了解竞争对手或上下游企业情况。构建“重点企业”模块时首先需要构建所关注企业的机构树，例如追踪“宝武钢铁集团”的信息时，“宝武钢铁集团”的下级机构“宝钢股份”、“武钢集团”、“八一钢铁”、“鄂城钢铁”、“宝钢特钢”等都应该是追踪的对象。在本模块中，“企业动态”的数据来源至少应该包括企业官网信息，企业微信、微博等社交媒体信息，第三方网站报道的与企业有关的动态等，有条件的还可以搜集专业数据库收录的企业动态信息。在本模块中，“统计数据”中可收录各级行业协会等公开的统计报表数据，地方政府、统计局、海关、工业园区等网站公开的数据资讯，企业在自己的官网、社交媒体等公开的数据资讯，上市企业还会在上市公司定期报告中披露各种统计报表等，还应尽量收录一些专业数据库提供的各种统计报表，以及从企业所发表的科技文献、会议报告等文献中挖掘出来的统计数据。若跟踪的企业为上市公司，其在企业官网以及证券交易所等网站所披露的定期报告是必须重点关注的内容。从企业在各种期刊、会议文献上公开的科技文献中，以及专利管理机构公开的专利公开公告文本中，通过文献计量统计、文本分析、专利分析、关键词关联分析、作者机构合作关系分析等，可以挖掘出企业的研发热点、研发趋势、研发团队等大量的有用信息。企业的科技成果、项目信息可以从企业官网、成果奖励申报网站、各种招投标信息公示网站、专业项目信息数据库等获得。

“内部数据”模块通过对企业内部数据元数据进行整合，可以实现对各种文档采集、索引、检索和管理一体化，对文档资源的管控可以突破时空限制，在分级权限管理的前提下，用户可以随时随地查看、修改、上传文档，让跨部门、跨地区资源共享更简便、容易，节省归档和检索时间。“内部数据”模块还可以根据实际需求对企业内部文档进行全文索引实现全文检索。MIS系统对企业内部文件进行整合时支持近400种常见的文档类型，支持http、f tp、https等协议访问，支持关系型数据库（Or acl e、DB2、SQL Server、MySQL）及其它类型的JDBC数据库数据的采集，对SAP、MS SharePoint等常见系统提供连接器接口支持，确保内部数据的采集与整合，还可以根据数据整合的实际需要，开发定制化连接器API。

目前，大多数钢铁企业在科技信息服务平台建设过程中，在技术层面都会遇到数据资源不足、缺少搜索引擎等软件开发经验瓶颈，以及由于缺少情报理论基础导致的需求不明确、不合理等问题。已经建成的一些科技信息服务平台或多或少还存在以下问题：功能不完善、响应速度慢、效率低下，日常维护困难，数据架构不合理，缺乏专业性和针对性，平台在运营过程中没有行之有效的情报管理制度及配套的工作流程等问题。

情报软件 咨询规划将会成为未来信息服务平台的主要建设模式，冶金工业信息标准研究院长期致力于信息情报研究，可以提供冶金领域专业咨询服务 企业科技信息服务平台软件技术双重解决方案，能够很好地满足当前和未来钢铁企业信息服务平台建设的需要。冶金工业信息标准研究院除了拥有成熟的信息服务平台建设通用解决方案—MIS系统，还在以下方面拥有独特优势：①冶金工业信息标准研究院是国内唯一集冶金信息、标准化服务、媒体宣传于一体的专业化科研单位，在冶金信息情报研究领域具有权威性；②具有丰富的信息服务平台建设经验，长期承担着中国工程科技知识中心冶金分中心、国家新材料生产应用示范平台、国家新材料资源共享平台等多个国家级大型信息服务平台，以及冶金信息网的建设；③经过五十多年的数据资源累积，拥有海量矿业、冶金、工程材料及上下游行业专业情报资源，涵盖国内外科技情报研究、商业情报研究和战略情报研究领域。

3 小结

企业科技信息服务平台能够帮助企业了解外部环境、分析竞争对手、提供市场预警、辅助企业决策、帮助企业捍卫自身信息安全。面对当前日益严峻的行业形势，钢铁企业有必要通过建设比较完备的科技信息服务平台来促进企业核心竞争力的提升。

情报软件 咨询规划将会成为未来信息服务平台的主要建设模式，冶金工业信息标准研究院在咨询研究、平台建设以及数据资源累积方面具有独特优势，其拥有的信息服务平台建设通用解决方案—MIS系统能够帮助企业以较低的成本快速搭建完善的科技信息服务平台。 （杨宏章）